Problemas de equipaje

¿Cuánto y cuándo puedo reclamar?

*Puedes reclamar hasta 5 años atrás tus incidencias aéreas.

Rotura de maleta

Te ayudaremos a reclamar hasta más de 4.000 €
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1. Conserva tu tarjeta de embarque y los recibos del equipaje facturado.

Si no tienes tu tarjeta de embarque, puedes utilizar cualquier documento del vuelo que contenga un código de confirmación de reserva. Este código lo asigna la aerolínea a tu reserva del vuelo y se compone de seis dígitos que puede incluir letras y números.

2. Informa del daño cuanto antes.

Tienes hasta 7 días, desde el momento en que recibes las maletas, para hacerlo pero siempre es mejor informar del problema antes de abandonar el aeropuerto.

3. Rellena un formulario de reclamación por daños o un Parte de Irregularidad de Equipaje.

Probablemente te pedirán que lo hagas si notificas el daño en persona, pero algunas aerolíneas también tienen formularios online.

4. Presenta tus maletas para la inspección para que puedan repararlas o sustituirlas.

De nuevo, es mejor hacerlo antes de abandonar el aeropuerto si puedes. La aerolínea negociará una solución contigo, consistiendo en la reparación del daño, el reemplazo de los objetos o compensándote de otro modo.

5. Rellena una reclamación con los productos dañados de tus maletas. Hay varias excepciones en cuanto a lo que la aerolínea tiene que cubrir respecto a objetos empacados y también puede denegar cualquier responsabilidad. No obstante, si puedes presentar pruebas convincentes de que es responsable, esto compensará tú tiempo.

Perdida o destrucción de maleta

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1. Guarda tu número de referencia de expediente que la aerolínea te ha facilitado.

Deberías haberlo recibido al rellenar el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR)después de que tus maletas se retrasaran. Tus maletas se consideran extraviadas 21 días después de su llegada planeada o antes, si la aerolínea admite que las ha perdido.

2. Guarda las facturas y recibos si tienes que reemplazar productos necesarios.

Estos incluyen objetos como productos de higiene o ropa interior, cosas que estaban en tus maletas y sin las que no puedes estar unos días. Una vez hayas presentado la reclamación, puedes obtener el reembolso de estos gastos.

3. Reúne una lista detallada del contenido de las maletas extraviadas.

Cualquier recibo u otra prueba de los productos pueden ser útiles. Hay varias excepciones en los productos empacados que cubren las aerolíneas, pero deberías poder recibir el reembolso de la mayoría de los contenidos que puedes justificar.

4. Presenta una reclamación para la aerolínea para la compensación.

Incluye facturas y documentos del contenido de tu equipaje, así como cualquier gasto resultante del extravío, como objetos de sustitución.

Maleta Retrasada

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Número de maleta
Días
1 2 3 4 5
1 70€ 140€ 210€ 280€ 350€
2 140€ 280€ 420€ 560€ 700€
3 210€ 420€ 630€ 840€ 1050€
4 280€ 560€ 840€ 1120€ 1400€
... ... ... ... ... ...
20 1400€ 1500€ 1500€ 1500€ 1500€
21 1470€ 1500€ 1500€ 1500€ 1500€