Volotea entra en preconcurso: qué deben hacer las agencias de viajes
Volotea ha iniciado un proceso de reestructuración de su deuda y ha comunicado la apertura de negociaciones con sus acreedores. La compañía continúa operando con normalidad, pero la situación hace recomendable que las agencias de viajes revisen sus reservas y estén preparadas ante posibles cambios.
Volotea continúa operando. El preconcurso no implica por sí mismo la cancelación de las reservas existentes.
¿Qué está pasando con Volotea?
Volotea se encuentra en preconcurso de acreedores, una figura que permite a una empresa negociar con sus acreedores una reestructuración antes de llegar, si fuera necesario, a un procedimiento concursal.
La situación actual no significa que Volotea haya dejado de operar ni que las reservas existentes hayan quedado canceladas. La aerolínea continúa realizando sus vuelos y vendiendo billetes.
Según la información publicada sobre el proceso, el incremento de los costes de combustible habría supuesto un impacto aproximado de 150 millones de euros para la compañía. Dentro de su plan de ajuste contempla también reducir su flota de 44 aviones a entre 30 y 35.
Por tanto, a día de hoy, una reserva confirmada sigue siendo válida.
¿Qué significa para las agencias de viajes?
No todas las reservas tienen las mismas implicaciones. Conviene distinguir especialmente entre un vuelo independiente y un vuelo incluido en un viaje combinado.
Vuelo independiente
Mientras el vuelo opere, la reserva continúa con normalidad. Si posteriormente Volotea cancelase el vuelo, entrarían en juego los derechos establecidos por el Reglamento europeo 261/2004, incluyendo, según las circunstancias, el reembolso o un transporte alternativo.
Viaje combinado
Cuando el vuelo forma parte de un viaje combinado, la situación requiere una atención especial. La normativa establece obligaciones específicas para organizadores y minoristas respecto al viajero, aunque los servicios sean prestados por terceros.
Por ejemplo, si un cliente tiene contratado un viaje que incluye vuelo con Volotea, hotel y traslados, una eventual incidencia con el vuelo puede afectar también al resto del viaje.
¿Qué debería hacer ahora una agencia?
No es necesario cancelar reservas ni dejar de vender de forma generalizada. Lo recomendable es estar preparados y tener controladas las operaciones con Volotea.
Revisar las reservas
Es conveniente identificar:
- Fecha de vuelo
- Número de pasajeros
- Si es vuelo independiente o viaje combinado
- Servicios adicionales contratados
- Importe pagado
- Forma de pago
- Fecha prevista del viaje
Especial atención merecen los grupos, viajes de empresa y reservas realizadas con mucha antelación.
Informar correctamente a los clientes
Si un cliente pregunta por su reserva, conviene transmitir la situación con claridad:
“Volotea está en proceso de reestructuración, pero actualmente continúa operando y el preconcurso no implica la cancelación automática de los vuelos.”
Si se produce una cancelación, habrá que analizar los derechos que correspondan en función de cada caso.
Guardar toda la documentación
Billetes, facturas, justificantes de pago, correos electrónicos, localizadores y cualquier comunicación con la aerolínea o el cliente deben conservarse.
Si posteriormente fuese necesario reclamar un reembolso o cualquier otra cantidad, disponer de toda la documentación facilitará considerablemente la gestión.
¿Tienes ya una reserva de Volotea con una incidencia?
Nuestro equipo puede revisar el caso, la documentación disponible y las posibles vías de reclamación para tu cliente.
¿Y si Volotea cancela un vuelo?
El preconcurso no elimina los derechos de los pasajeros.
En caso de cancelación, habrá que analizar cada situación conforme al Reglamento 261/2004 y, si el vuelo forma parte de un viaje combinado, también conforme a la normativa específica de viajes combinados.
Por eso es importante no anticiparse a los acontecimientos, pero sí tener preparado un procedimiento para actuar rápidamente si la situación cambia.
Si ya se ha producido una incidencia, puedes iniciar una reclamación con Wings to Claim .
En Wings to Claim estamos pendientes de la evolución
A fecha de 1 de octubre de 2026, Volotea continúa operando mientras negocia la reestructuración de su deuda.
Para las agencias, lo más importante en este momento es tener identificadas las reservas, prestar especial atención a los viajes combinados y conservar toda la documentación.
Qué debe hacer ahora tu agencia
- No cancelar automáticamente las reservas.
- Identificar las operaciones realizadas con Volotea.
- Distinguir vuelos independientes de viajes combinados.
- Controlar especialmente grupos y reservas futuras.
- Conservar justificantes, billetes y comunicaciones.
- Informar al cliente sin generar alarmas innecesarias.
- Preparar un procedimiento de actuación ante una posible cancelación.
Si Volotea cancela un vuelo de uno de tus clientes, existe un problema con un reembolso o necesitas analizar cómo actuar ante una incidencia, en Wings to Claim podemos ayudarte a estudiar el caso y las vías de reclamación disponibles.
Si trabajas en una agencia, puedes consultar nuestro servicio para agencias de viajes .
Seguiremos atentos a la evolución del proceso y actualizaremos este artículo cuando se produzcan novedades relevantes.
Si surge una incidencia con Volotea, no tienes que gestionarla solo
Wings to Claim ayuda a agencias de viajes a gestionar reclamaciones aéreas de sus clientes, desde el estudio inicial del caso hasta la reclamación frente a la aerolínea cuando procede.