OVERBOOKING: QUE ÉS Y COMO RECLAMAR
El overbooking supone una denegación de embarque para algunos pasajeros.
El overbooking es una sobreventa de billetes de avión. Se produce porque las compañías venden más plazas de las que disponen. Esto lo hacen porqué «suponen» que algunos billetes no serán finalmente utilizados; bien porque se anularan o porque parte de los pasajeros no acudirán a la zona de embarque. Sin embargo, si todos los pasajeros llegan a tiempo, se dará el caso de que hay más pasajeros que plazas en el avión y la compañía aérea se verá obligada a dejar en tierra a algunos pasajeros denegándoles el embarque por overbooking.
En estos casos, los pasajeros tienen derechos protegidos por la normativa europea y en este blog vamos a verlo.
¿Qué pasa si estoy en la puerta de embarque y la compañía dice que hay overbooking?
En caso de overbooking la aerolínea aérea debe, en primer lugar, preguntar si hay voluntarios dispuestos a renunciar a su asiento. A cambio, pueden ofrecer diversos beneficios, como:
– Cheques de viaje.
– Asientos en primera clase.
– Vuelos en horarios alternativos.
Sin embargo, si el número de voluntarios no es suficiente, la aerolínea se verá obligada a denegar el embarque a algunos pasajeros.
¿Que Derechos tienen los pasajeros afectados por el overvooking?
1. Reembolso del billete o transporte alternativo
Puedes optar por el reembolso del billete o un transporte alternativo en el próximo vuelo disponible hacia tu destino
2. Asistencia en el aeropuerto
Durante la espera, la aerolínea debe ofrecerte asistencia, como comidas, bebidas, acceso a comunicaciones e incluso alojamiento, si el vuelo alternativo es al día siguiente
3. Compensación económica
Si te denegaron el embarque por causa de overbooking tienes derecho a reclamar una compensación económica. El importe de la compensación depende de la distancia del vuelo:
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- 250 euros para vuelos de hasta 1,500 km.
- 400 euros para vuelos de entre 1,500 y 3,500 km.
- 600 euros para vuelos de más de 3,500 km.
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Recomendaciones adicionales para reclamar en casos de overbooking
No te ofrezcas como voluntario a menos que estés seguro de las condiciones
Si aceptas voluntariamente ceder tu asiento, las compensaciones pueden variar y la aerolínea no está obligada a pagarte según la escala estándar.
Conoce tus derechos y exige asistencia inmediata
En caso de overbooking, es frecuente que las aerolíneas ofrezcan compensaciones o reubicaciones rápidas. Asegúrate de recibir las cuantías a las que tienes derecho y recuerda que tienes derecho de asistencia en todo momento.
Paso a paso para realizar una reclamación por overbooking:
Paso 1: Conserva prueba del overbooking
Pide a la aerolínea un documento que confirme que se te ha denegado el embarque debido a overbooking. Este documento será clave para tu reclamación. En caso de no tener ningún documento de la aérolinea necesitaremos las tarjetas de embarque del vuelo alternativo. Este vuelo alternativo ( comprado o ofrecido por la aérolínea ) nos sirve de «prueba» de la denegación de embarque por overbooking.
Paso 2: Recopila la documentación necesaria
Asegúrate de guardar todos los documentos de tu vuelo, como la tarjeta de embarque, confirmaciones de reserva, ticket de los gastos derivados de la incidencia y cualquier comunicación oficial de la aerolínea.
Paso 3: Reclama de forma fácil y sencilla
Entra en https://claims.wingstoclaim.com/es/ y rellena el formulario, nosotros reclamamos por ti de forma totalmente gratuita.
Conoce tus Derechos
Importancia de los Derechos de los Pasajeros en caso de overbooking
En casos de overbooking, es fundamental que conozcas tus derechos. Tanto si decides quedarte en tierra voluntariamente como si te niegan el embarque de forma involuntaria, tienes derecho a opciones de reembolso, asistencia y, en caso de negación involuntaria, a una compensación económica. Conocer estos derechos te permitirá gestionar mejor la situación y exigir lo que corresponde en estos casos.
