1. Indemnización por vuelo retrasado
Base jurídica: Reglamento Europeo Nº 261/2004
El plazo máximo para reclamar una indemnización es de 5 años, desde el momento en que se produjo el retraso.
| Horas Distancia | 0-3 h | 3-4h | +4h | Nunca llegó |
| 0-1500km | Derecho asistencia | 250€+ Derecho asistencia | 250€+ Derecho asistencia | 250€+ Derecho asistencia |
| 1500km-3500km | Derecho asistencia | 400€+ Derecho asistencia | 400€+ Derecho asistencia | 400€+ Derecho asistencia |
| +3500km | Derecho asistencia | 600€+ Derecho asistencia | 600€+ Derecho asistencia | 600€+ Derecho asistencia |
2. Indemnización por vuelo adelantado
Base jurídica:
- Reglamento Europeo Nº 261/2004
- 1ª Sentencia del Tribunal de Justicia , 21 de diciembre de 2021
- 2ª Sentencia del Tribunal de Justicia , 21 de diciembre de 2021
El plazo máximo para reclamar una indemnización es de 5 años, desde el momento en que se produjo el adelanto.
Si la aerolínea adelanta un vuelo más de una hora, los viajeros tienen derecho a ser indemnizados con entre 250 y hasta 600 €. Eso sí, si la aerolínea (y solo ella) avisa con más de 14 días, sólo se tendrá derecho a la devolución del importe del billete.
Los importes de la indemnización varían según la distancia:
- Menos de 1.500 km, corresponderán 250 €.
- Entre 1.500 y 3.500 km, serán 400 € de indemnización.
- Más de 3.500 km se compensará con 600 €.
3. Indemnización por vuelo cancelado
Base jurídica: Reglamento Europeo Nº 261/2004
El plazo máximo para reclamar una indemnización es de 5 años, desde el momento en que se produjo la cancelación.
El viajero tiene derecho a compensaciones que varían entre 250 y 600 euros para el pasajero si su vuelo ha sido cancelado.
Además de la indemnización o compensación, los viajeros pueden optar también a una de las siguientes opciones:
- A Derecho a asistencia, que incluye hotel, transporte hasta el hotel, bebida y llamadas telefónicas, o al reembolso del billete.
- O bien el reembolso del coste del billete, bien la conducción hasta el destino final en condiciones comparables. Si la compañía no ofrece un transporte alternativo y el viajero decide viajar por su cuenta, tiene derecho a que se le reembolsen los gastos en los que haya incurrido para poder llegar a su destino.
3.1 Derecho a compensación y derecho de asistencia
| Distancia (original-destino final) | Compensación |
| 0-1500km | 250€+ Derecho asistencia |
| 1500km-3500km | 400€+ Derecho asistencia |
| +3500km | 600€+ Derecho asistencia |
3.2 Derecho a compensación y derecho a reembolso
| Distancia (original-destino final) | Reembolso |
| 0-1500km | 250€+ El precio del billete |
| 1500km-3500km | 400€+ El precio del billete |
| +3500km | 600€+ El precio del billete |
4. Indemnización por pérdidas de enlace
Base jurídica: Reglamento Europeo Nº 261/2004
El plazo máximo para reclamar una indemnización es de 5 años, desde el momento en que se produjo la pérdida de enlace.
El viajero tiene derecho a compensaciones que varían entre 250 y 600 euros para el pasajero si pierde su vuelo de conexión y llega con al menos 3 horas de retraso a su destino.
Además de aperitivos y bebidas después de 2 horas de espera en el aeropuerto.
Además de la indemnización o compensación, los viajeros pueden optar también a una de las siguientes opciones:
- A Derecho a asistencia, que incluye hotel, transporte hasta el hotel, bebida y llamadas telefónicas, o al reembolso del billete.
- O bien el reembolso del coste del billete, bien la conducción hasta el destino final en condiciones comparables. Si la compañía no ofrece un transporte alternativo y el viajero decide viajar por su cuenta, tiene derecho a que se le reembolsen los gastos en que hayas incurrido para poder llegar a tu destino.
4.1 Derecho a compensación y derecho de asistencia
| Distancia (original-destino final) | Compensación |
| 0-1500km | 250€+ Derecho asistencia |
| 1500km-3500km | 400€+ Derecho asistencia |
| +3500km | 600€+ Derecho asistencia |
4.2 Derecho a compensación y derecho a reembolso
| Distancia (original-destino final) | Reembolso |
| 0-1500km | 250€+ El precio del billete |
| 1500km-3500km | 400€+ El precio del billete |
| +3500km | 600€+ El precio del billete |
5. Indemnización por problemas de equipaje
Base jurídica: Convenio de Montreal
El plazo máximo para reclamar una indemnización es de 3 años, desde el momento en que se produjo la pérdida o extravío del equipaje
Problemas de equipaje sujetos a indemnización:
- Daños en el equipaje.
- Retraso del equipaje.
Durante 21 días sin recibir el equipaje se indemnizará al viajero con 69€ por día y maleta. - Pérdida del equipaje:
Se considera perdido cuando la compañía aérea confirme que el equipaje está perdido, o una vez transcurridos 21 días de «retraso de entrega».
Indemnizaciones:
| Maleta Retrasada | |||||
| Número de maleta Días | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 1 | 69€ | 138€ | 207€ | 276€ | 245€ |
| 2 | 138€ | 276€ | 414€ | 552€ | 690€ |
| 3 | 207€ | 414€ | 621€ | 828€ | 1035€ |
| … | … | … | … | … | … |
| 20 | 1380€ | 2760€ | 4140€ | 5520€ | 6900€ |
| 21 | 1450€ | 2900€ | 4350€ | 5800€ | 7250€ |
6. Indemnización por denegación de embarque (por overbooking y otras causas)
Base jurídica: Reglamento Europeo Nº 261/2004
El plazo máximo para reclamar una indemnización es de 5 años, desde el momento en que se produjo la denegación de embarque.
En caso de que le denieguen el embarque al viajero contra tu voluntad, tiene los siguientes derechos:
El viajero tiene derecho a compensaciones que varían entre 250 y 600 euros para el pasajero si le deniegan el embarque.
Además de la indemnización o compensación, los viajeros pueden optar también a una de las siguientes opciones:
- A Derecho a asistencia, que incluye hotel, transporte hasta el hotel, bebida y llamadas telefónicas, o al reembolso del billete.
- O bien el reembolso del coste del billete, bien la conducción hasta el destino final en condiciones comparables. Si la compañía no ofrece un transporte alternativo y el viajero decide viajar por su cuenta, tiene derecho a que se le reembolsen los gastos en que hayas incurrido para poder llegar a tu destino.
6.1 Derecho a compensación y derecho de asistencia
Indemnizaciones:
| Distancia (original-destino final) | Compensación |
| 0-1500km | 250€+ Derecho asistencia |
| 1500km-3500km | 400€+ Derecho asistencia |
| +3500km | 600€+ Derecho asistencia |
6.2 Derecho a compensación y derecho a reembolso
| Distancia (original-destino final) | Reembolso |
| 0-1500km | 250€+ El precio del billete |
| 1500km-3500km | 400€+ El precio del billete |
| +3500km | 600€+ El precio del billete |
7. Indemnización por cambio de clase
Si la aerolínea cambia el asiento del pasajero a una clase inferior se puede reclamar una indemnización. Esta indemnización puede alcanzar el 75% del precio del billete y si además provoca una cancelación o un retraso en el vuelo, se pueden obtener de 250 a 600 euros más según la distancia del viaje.
El valor de la indemnización por ser acomodado en una clase inferior irá en función a la distancia. Si el vuelo es de menos de 1.500 km, podría obtener el 30% del coste del billete. Si es un vuelo de entre 1.500 y 3.500 km, alcanzaría el 50% del valor del billete. Y si es un vuelo de más de 3.500 km podría recuperar el 75%.
En el caso contrario, cuando se acomoda al viajero a una clase superior no hay derecho a reclamar.
Indemnizaciones:
| Distancia (original-destino final) | Reembolso |
| 0-1500km | 30% del precio del billete |
| 1500km-3500km | 50% del precio del billete |
| +3500km | 75% del precio del billete |
8. Reembolso (caso especial: COVID-19)
Base jurídica: Con arreglo a las leyes españolas (Código Civil), europeas e internacionales.
El plazo máximo para reclamar una indemnización es de 1 año, desde el momento en que se produjo la cancelación o bien desde el momento en que se pudo ejercer la acción de reclamar.
Durante la pandemia por COVID-19 se produjeron muchas cancelaciones de vuelos, y las aerolíneas ofrecieron Bonos, que permitían disfrutar a futuro de nuevos servicios de esa aerolínea. Aquellas personas que aceptaron dicho bono y no lo disfrutaron, disponen de 1 año para devolverlo y exigir la devolución en metálico del importe pagado originalmente. Esto puede repetirse en un futuro.
Por lo tanto, si la compañía aérea ofrece un reembolso en forma de bono y el pasajero lo aceptó pero no lo usó, tiene 1 año para decidir devolverlo y solicitar el reembolso del billete.
Además, el derecho a compensación se mantiene y se dispone de un plazo de 5 años para reclamarlo.
Indemnizaciones:
- Reembolso íntegro del billete
- Reembolso íntegro del billete + compensación entre 250, 400 y 600 euros según distancia del mismo.
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