Descubre cuándo puedes reclamar con Wings to Claim

El cierre del espacio aéreo de nueve países ha dejado a miles de pasajeros con vuelos cancelados. A continuación, encontrarás la situación actualizada de las principales aerolíneas y los derechos que te amparan.

⚠ RECOMENDACIÓN GENERAL Todas las aerolíneas coinciden: no acudas al aeropuerto salvo que la compañía te haya confirmado expresamente que tu vuelo opera, ya sea por email, app o sus canales oficiales.

Qatar Airways

Vuelos suspendidos hasta nueva orden de la Autoridad de Aviación Civil de Catar. Próxima actualización: 6 de marzo a las 09:00 h en Doha (11:00 h peninsular). Desde el 5 de marzo opera una red mínima para pasajeros varados:

• Desde Mascate: Londres Heathrow, Berlín, Copenhague, Madrid, Roma y Ámsterdam.
• Desde Riad: Frankfurt.

Saudia

Vuelos cancelados desde y hacia Ammán, Kuwait, Dubái, Abu Dabi, Doha, Bahréin y Peshawar hasta el 6 de marzo a las 23:59 GMT. Las alternativas disponibles:

• Cambio de fecha sin cargo, dentro de los 14 días siguientes a la reapertura de las rutas.
• Si la escala era en Yeda o Riad: reanudar el viaje al reabrirse las rutas, reubicar en una ruta alternativa, o conservar el billete para una fecha futura.
• Cancelación y reembolso sin penalización, contactando con el servicio de atención al cliente.

Iberia

Para vuelos a El Cairo o Doha (reserva hasta el 28 de febrero, vuelo hasta el 15 de marzo): cambio de fecha hasta el 31 de marzo o reembolso íntegro.

Para vuelos a Tel Aviv (reserva hasta el 28 de febrero, vuelo hasta el 10 de marzo): cambio de fecha, cambio de destino a El Cairo o Atenas, o reembolso completo.

💡 CONSEJO  Prácticamente todas las aerolíneas europeas han modificado o cancelado sus vuelos a la región. Consulta siempre el estado actualizado en la web, app o redes sociales oficiales de tu compañía antes de dirigirte al aeropuerto.

Tus derechos como pasajero

Independientemente de lo que ofrezca cada aerolínea, la ley reconoce una serie de derechos que no pueden ser ignorados. Estos varían según el tipo de vuelo.

1. Reglamento Europeo 261/2004

Aplicable si vuelas desde un aeropuerto de la UE o hacia la UE con una aerolínea comunitaria. En caso de cancelación, la aerolínea está obligada a ofrecerte asistencia y libertad de elección.

Derecho a asistencia (obligatorio e ilimitado en el tiempo)

• Comida y bebida en proporción al tiempo de espera.
• Alojamiento en hotel si es necesario pernoctar.
• Transporte entre el aeropuerto y el alojamiento.
• Dos comunicaciones (llamada, email).

⚠ GUARDA TODAS LAS FACTURAS Si la aerolínea no te facilita estos servicios y los pagas de tu bolsillo, tienes derecho a reclamar el reembolso de gastos razonables. Los extractos bancarios no son válidos; necesitas facturas con detalle completo.

Derecho a elección

• Reembolso íntegro del billete en un plazo máximo de 7 días.
• Transporte alternativo al destino final lo antes posible.
• Transporte alternativo en una fecha posterior que te convenga, sujeto a disponibilidad.

¿Hay compensación económica adicional?

No. El conflicto bélico y el cierre del espacio aéreo son «circunstancias extraordinarias», lo que exime a las aerolíneas de las compensaciones automáticas (250–600 €). Sin embargo, esta exención no afecta al derecho de asistencia ni al de elección.

2. Convenio de Montreal

Si el vuelo no está cubierto por la normativa europea —por ejemplo, un trayecto entre dos países fuera de la UE con una aerolínea no comunitaria—, aplica el Convenio de Montreal. Puedes reclamar daños y perjuicios directamente derivados de la cancelación, siempre que demuestres que la aerolínea no tomó las medidas razonables para evitar el perjuicio. En contextos de conflicto armado estas reclamaciones son difíciles de prosperar.

📌 NOTA IMPORTANTE  Si el tramo cancelado es fuera de la UE y lo opera una aerolínea no comunitaria, el Reglamento 261/2004 no aplica. Tus derechos dependerán en ese caso de las condiciones generales de la propia compañía.