Si alguna vez has tenido un vuelo cancelado, un retraso significativo o te han perdido el equipaje, sabes lo frustrante que puede ser. Lo bueno es que las leyes de la Unión Europea (UE) y tratados internacionales ofrecen formas de reclamar compensaciones por estos problemas.
En este blog, te explicaremos cómo y dónde puedes reclamar, incluso si tu vuelo comenzó fuera de España, y qué dice la justicia europea al respecto.
¿Qué leyes me protegen como pasajero?
Cuando hablamos de problemas en vuelos, hay dos grandes marcos legales que te protegen:
- El Convenio de Montreal (1999): Este es un acuerdo internacional que cubre vuelos entre distintos países, protegiendo a los pasajeros frente a retrasos, cancelaciones, daños o pérdidas de equipaje, y otros problemas similares. España, al igual que la mayoría de los países, forma parte de este convenio.
- El Reglamento CE 261/2004 de la Unión Europea: Este reglamento se aplica a vuelos dentro de la UE o a vuelos que salen o llegan a un país de la UE con una aerolínea comunitaria. Regula las compensaciones por retrasos, cancelaciones y denegación de embarque.
¿Dónde puedo reclamar?
Uno de los temas más importantes es en qué país puedes presentar tu reclamación si tu vuelo ha tenido problemas. La justicia europea ha dictaminado que puedes hacerlo en dos lugares clave:
- El lugar de origen del vuelo (donde comenzó el vuelo).
- El lugar de destino (donde se suponía que terminaría el vuelo).
Por ejemplo, si volabas de Nueva York a Madrid y sufriste un retraso o una cancelación, puedes presentar tu reclamación en los tribunales españoles porque Madrid es el destino final del vuelo. De igual manera, si el vuelo es dentro de la UE, por ejemplo de París a Madrid, puedes reclamar en París o Madrid.
Esta es una decisión importante porque te da más opciones y hace que sea más fácil reclamar en un lugar que te resulte cómodo, en lugar de tener que hacerlo en un país lejano.
¿Qué dice la justicia europea sobre esto?
La justicia de la Unión Europea ha sido clara al decir que tienes derecho a reclamar en cualquiera de estos dos lugares: origen o destino. Esto se decidió en varios casos importantes, como el Caso Rehder, donde el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) dijo que los pasajeros pueden presentar sus reclamaciones en los tribunales del país donde comenzó o donde terminó el vuelo, porque ambos son esenciales para el contrato del vuelo.
En resumen, tienes la libertad de elegir dónde quieres reclamar: en el lugar donde despegaste o donde aterrizaste (o donde deberías haber aterrizado si el vuelo fue cancelado).
Aerolíneas extranjeras y vuelos en código compartido
Un aspecto importante que debes saber es que incluso si viajas con una aerolínea extranjera, podrías tener derecho a reclamar bajo las normas de la UE si tu vuelo es en código compartido con una aerolínea europea.
Un vuelo en código compartido significa que varias aerolíneas venden asientos en el mismo vuelo. Es posible que tu vuelo sea operado por una aerolínea no europea, pero que lo hayas comprado a través de una aerolínea de la UE. En estos casos, el Reglamento CE 261/2004 sigue aplicándose.
Por ejemplo, si compras un billete a través de una aerolínea europea, pero el vuelo lo opera una aerolínea extranjera fuera de la UE (por ejemplo, desde Nueva York a Madrid), es posible que puedas reclamar tus derechos en base a las normas europeas debido a esta relación contractual entre las aerolíneas. Esto es especialmente útil si viajas en rutas internacionales y quieres asegurarte de que tus derechos como pasajero están protegidos.
Por eso consúltanos siempre para saber si existe posibilidad de reclamar, nosotros comprobaremos la posible existencia de este tipo de códigos que permiten llevar a cabo la reclamación.
¿Cómo se aplican las compensaciones?
Aunque las leyes de la UE y el Convenio de Montreal cubren distintos aspectos, a veces los tribunales utilizan las reglas del Reglamento CE 261/2004 como guía para cuantificar (es decir, calcular) cuánto deberías recibir por los daños causados por retrasos, cancelaciones o pérdida de equipaje.
Esto significa que, aunque tu vuelo no esté totalmente cubierto por las reglas europeas (por ejemplo, porque tu vuelo empezó fuera de la UE), los tribunales podrían usar el Reglamento CE 261/2004 como referencia para determinar una compensación justa.
Pasos para hacer una reclamación por problemas en un vuelo
Si has tenido problemas con tu vuelo y crees que tienes derecho a reclamar, sigue estos pasos:
- Reúne toda la documentación: Guarda tu billete, tarjetas de embarque, correos electrónicos con la aerolínea, y cualquier otro documento relevante. Si tuviste que gastar dinero extra por el retraso o la cancelación (comida, hotel, transporte), guarda también esos recibos.
- Contacta con nosotros en wingstoclaim.com: Nuestro equipo de profesionales comprobará la viabilidad y gestionará de manera gratuita la reclamación de principio a fin. Solo cobramos cuando ganamos.
- Ten en cuenta los plazos: No puedes esperar indefinidamente para reclamar. Según el Convenio de Montreal, el plazo máximo para reclamar suele ser de dos años a partir de la fecha del incidente, pero esto puede variar, así que lo mejor es actuar cuanto antes.
Conclusión
Las leyes europeas y los tratados internacionales te dan varias opciones para reclamar si tu vuelo ha sufrido retrasos, cancelaciones o pérdidas de equipaje. Puedes hacerlo en los tribunales del lugar de origen o del lugar de destino del vuelo, según te resulte más conveniente. Además, si volaste con una aerolínea extranjera en código compartido con una aerolínea europea, es probable que también puedas hacer valer tus derechos bajo las normas europeas. Los tribunales, en muchos casos, utilizarán el Reglamento CE 261/2004 para calcular una compensación justa.
Si te encuentras en esta situación, no dudes en hacer valer tus derechos. Reclamar puede ser un proceso complicado, pero con la ayuda de Wings to Claim es posible obtener la compensación que te corresponde.
