Indemnización por denegación de embarque en tu vuelo

Debes saber que tiene derecho a recibir una indemnización por overbooking, si sufres una denegación de embarque. Para ello, es importante te informes acerca de tus derechos como pasajero aéreo, la responsabilidad de la aerolínea, así como conocer qué tienes que hacer ante este tipo de situaciones que arruinan tu viaje.  

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¿Por qué se produce el overbooking en vuelos?

En épocas de gran afluencia en aeropuertos, como son la de verano o la de fiestas navideñas, las aerolíneas suelen vender más billetes de los que deberían. Si no son suficientes los pasajeros que acaban por cancelar su reserva, puede que lleguen a negar el embarque a pasajeros en contra de su voluntad. Al pasajero le corresponde una indemnización por overbooking si se le ha rechazado el embarque aún habiendo facturado a tiempo, con documentos de viaje en regla y sin que sea un impedimento para la seguridad del vuelo.

Derechos de pasajero: Qué debes hacer si hay overbooking en tu vuelo

Teniendo en cuenta que la práctica del overbooking es legal, dado que este tipo de denegación de embarque está recogida en el Reglamento (CE) nº 261/2004, la ley europea establece que la compañía aérea siempre deberá indemnizar al pasajero, aunque con diferentes condiciones, a menos que la aerolínea te avise con una antelación de 2 semanas con respecto a la salida del vuelo.

Derechos en Overbooking voluntario

Aunque en primer lugar la aerolínea trate de llegar a un acuerdo con los pasajeros para que renuncien por voluntad propia a su asiento, si aceptas voluntariamente la denegación de embarque, tienes derecho a:

• Recibir información por parte de la aerolínea con los pasos a seguir para recibir tu compensación. Además, la compañía está obligada a prestar asistencia proporcionándote comida y bebida durante la espera al transporte alternativo. También deberá facilitarte dos llamadas o comunicaciones gratuitas y, cuando sea necesario pernoctar, el alojamiento en un hotel y los traslados de hotel a aeropuerto.
• Compensación entre una de estas 4 opciones:
  
  
  • Reembolso en 7 días del precio del billete correspondiente a la parte del viaje que no has podido realizar, junto con un vuelo de vuelta lo más rápido posible, si procede.
  • Reembolso en 7 días del coste íntegro del billete de avión si el vuelo ya no tiene sentido respecto a tu plan de viaje y, si procede, un vuelo de vuelta a tu aeropuerto de origen lo antes posible.
  • Traslado al destino final lo antes posible en condiciones de transporte que se comparen a lo previamente contratado.
  • Traslado al destino en condiciones de transporte comparables en la fecha que tú elijas.

Además, deberás intentar que lo acordado con la aerolínea quede por escrito. Eso sí, has de saber que esta aceptación impide reclamar una compensación suplementaria a la estipulada, y sólo se podrá reclamar overbooking cuando la aerolínea no cumpla sus obligaciones legales o lo pactado.

Derechos en overbooking involuntario

Si el número de pasajeros voluntarios que aceptan no embarcar es insuficiente, la compañía aérea podrá denegarte el embarque contra de tu voluntad, debiendo proponer las siguientes compensaciones:

• Dar información y asistencia: comida y bebida durante el tiempo de espera, alojamiento y traslados, además de dos llamadas telefónicas, fax o correo electrónico.
• Opciones posibles: reembolso del precio del billete para la parte del viaje no realizada, proporcionar un vuelo alternativo ese mismo día o en otra fecha conveniente para ti.
• Compensación económica conforme a estas cantidades en función de los kilómetros de tu vuelo. Esta compensación por overbooking se abonará en metálico, por transferencia bancaria, cheque o bonos de viaje o similares.
  
  • 250€ para vuelos de hasta 1.500 km.
  • 400€ para vuelos entre 1.500 y 3.500 km.
  • 600€ para vuelos de más de 3.500 km.

• Sin embargo, la aerolínea podrá reducir en un 50% esta compensación en función de la rapidez con que te consiga un transporte alternativo: Si el retraso es inferior a 2 horas en vuelos de 1.500 kilómetros o menos; inferior a 3 horas en vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros y para todos los demás vuelos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros; inferior a 4 horas para el resto de vuelos.

• Daños y perjuicios. Para poder reclamarlos, debes rellenar una hoja de reclamación en el mostrador de la compañía aérea o de AENA, y en última instancia ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). En cualquier caso la reclamación debe ser acompañada con una prueba que justifique lo ocurrido, como el billete o el localizador, así como todo ticket y factura en concepto de manutención durante la espera, alojamiento, llamadas telefónicas, etc.

Requisitos para que puedas reclamar indemnización por overbooking

Es posible que tengas derecho a una compensación económica por tu vuelo denegado, pero tendrás que cumplir con ciertos aspectos importantes:

• Haber realizado la facturación a tiempo (generalmente 45 minutos antes de la salida)
• El overbooking haya ocurrido hace menos de 5 años.
• La aerolínea sea la responsable del overbooking o denegación de embarque.
• El vuelo despegase de un aeropuerto de la UE o aterrizase en un aeropuerto de la UE (en este caso la aerolínea tiene su sede además en la UE).
• Tuvieses una reserva confirmada y un billete válido.

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