En caso de huelga, usted tiene derecho a ser informado sobre los posibles efectos en su vuelo. Esta información va dirigida a todos los pasajeros que viajen en vuelos dentro de la UE, que ya hayan reservado su viaje o que tengan intención de hacerlo.
El hecho de no reclamar a una aerolínea, en su mayoría, se debe a la complejidad que supone reclamar un vuelo, o al desconocimiento de este derecho, el cual está contemplado y perfectamente baremado en Reglamento 261/2004 de la UE.
En él podrás encontrar las indemnizaciones a las que tienes derecho según de qué incidencia se trate. Por ejemplo, para cancelaciones de vuelo por huelga puedes tener derecho a una indemnización de hasta 600 € por pasajero si la responsabilidad directa es la compañía. ¿Lo sabías?
No obstante, aunque la incidencia de tu vuelo sucedió hace dos o tres años, todavía puedes reclamar. Exactamente hasta pasados 5 años, y Wings to Claim te ayudará a obtener la máxima indemnización asegurada hasta más de 4000 euros por cada persona.
Es importante estar preparado en caso de huelga. Esto es lo que debes saber:
- Si tu vuelo no se encontraba dentro del periodo de duración de la huelga y no han pasado más de 5 años desde el vuelo afectado
- Llegaste a tiempo a hacer la facturación
- El vuelo despegó o aterrizó en un aeropuerto dentro de la UE. En este último caso, la aerolínea debe tener además su domicilio en la Unión Europea
- Cuando el vuelo llega con al menos 3 horas de retraso al destino final o es cancelado
En qué casos no puedes reclamar una indemnización por huelga?
- Si tu vuelo está planificado dentro del período de huelga
- Si aterrizas con menos de 3 horas de retraso
- No hiciste la facturación a tiempo
- En vuelos de más de 5 años de antigüedad
- El vuelo tuvo lugar fuera de la UE
¿Indemnización por huelgas de aerolíneas?
Cuando se trata de una huelga de pilotos o es el propio personal de una aerolínea el que hace huelga, la jurisprudencia entiende que tales causas de fuerza mayor ya no son extraordinarias, sino que la compañía tendría que preverlo y evitar las molestias de sus pasajeros.
En este caso, la aerolínea estaría obligada a abonar una indemnización para los pasajeros que se vean afectados por la huelga. Además, no sólo tendrían derecho a esa compensación, sino que desde Wings to Claim también se reclamarán los gastos ocasionados de la incidencia aérea, tales como noches de hotel, transporte, entradas de ocio, etc.
En el caso de que los huelguistas sean trabajadores ajenos a la compañía, como controladores aéreos o personal del aeropuerto, las aerolíneas no están obligadas a indemnizar cuando los retrasos o cancelaciones se producen por una huelga de personal sobre el que la compañía no tiene ningún control.
Sin embargo, en cualquier caso, como pasajero siempre podrás reclamar las compensaciones establecidas por el Reglamento EU261. Si se trata de una cancelación, la aerolínea debe ofrecer el reembolso íntegro del billete o un vuelo alternativo, lo antes posible, incluida comida y bebida del pasajero. En caso de retraso en tu vuelo, puedes consultar aquí tu derechos.
¿A cuánto asciende la indemnización?
Si la línea aérea es responsable del retraso, cancelación o denegación de embarque los pasajeros tienen derecho a recibir un pago compensatorio. A partir de un retraso de tres horas, les corresponden entre 250 y 600 euros de indemnización dependiendo de la distancia del vuelo:
- En el caso de una distancia de hasta 1.500 km, deberán pagarse 250 euros al pasajero.
- En distancias entre 1.500 y 3.500 kilómetros, recibes 400 euros.
- Si la distancia es mayor de 3.500 kilómetros, te corresponden 600 euros.
¿Qué son las circunstancias extraordinarias?
En el Reglamento Europeo nº 261/2004 se estipula que si la aerolínea no es responsable del retraso o cancelación del vuelo, no está obligada a compensar a sus pasajeros. Las “circunstancias extraordinarias” eximen, por tanto, a las compañías del pago compensatorio.
Aquí tienes algunos ejemplos:
- Restricción del espacio aéreo
- Cierre del aeropuerto
- Inestabilidad política
- Riesgos de seguridad inevitable
- Huelgas del personal del aeropuerto
- Colisión de pájaros con el motor del avión
- Condiciones climáticas adversas
También tienes derecho a recibir comida y bebida en el aeropuerto
Si tu vuelo se retrasa o cancela como consecuencia de la huelga y debes permanecer en el aeropuerto tienes derecho a solicitar asistencia básica, de acuerdo con el Reglamento Europeo. Estos servicios deben ser atendidos por la aerolínea incluso si no son los responsables del retraso o cancelación del vuelo (como en el caso de huelga de controladores).
- Para un retraso de al menos 2 horas en un vuelo de hasta 1500 km, se deben servir aperitivos y bebidas a los pasajeros. También tienen derecho a 2 llamadas telefónicas o al envío gratuito de 2 correos electrónicos.
- Para vuelos de medio recorrido con distancias entre 1500 y 3500 km, esta regla se aplica a partir de un retraso de 3 horas.
- Para vuelos de larga distancia de más de 3500 km, tienes derecho a estos servicios básicos a partir de las 4 horas de retraso.
¿Cómo podemos reclamar?
¡Conserva todas las pruebas!
Cuando te enteres de un problema en el vuelo, además de solucionarlo inmediatamente, debes conservar todos los documentos relacionados con el vuelo para proteger tus derechos después, como la tarjeta de embarque del vuelo en cuestión, el correo electrónico o boletín oficial de la compañía aérea en el que se informa del problema del vuelo y la tarjeta de embarque del vuelo de sustitución.
Únicamente sólo tiene que hacer clic en Wings to Claim, dedicar 2 minutos a seguir los pasos y subir tu tarjeta de embarque. Y nuestros compañeros se pondrán en contacto contigo en un plazo de 12 horas el mismo día. Y te ayudarán a subir los documentos necesarios de manera gratuita y con seguridad hasta que recibas la indemnización de la compañía aérea.
Además, nuestro equipo de abogados especializados en reclamaciones aéreas, se pondrá en marcha con la tramitación de tu reclamación sin coste, ya que en Wings to Claim únicamente cobramos una comisión por gestión en caso de haber conseguido tu indemnización. Además, seguro que te interesa conocer que el 98%de las indemnizaciones a las aerolíneas que llegan a procesos judiciales tienen éxito y consiguen ser indemnizadas.
Y ahora que ya lo sabes, ¿quieres proteger tus derechos legales? ¡Entra aquí abajo e inicia la reclamación de tus vuelos! En cualquiera de estos casos, si la compañía aérea se negase a ello, se puede presentar una reclamación judicial. Si tienes problemas con tu vuelo. Llama gratis a Wings to Claim al 963 21 51 24 o escríbenos a atencionalcliente@wingstoclaim.com y cuéntanos tu caso.
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