航空公司不能对航班延误、取消或超额预订承担责任的原因可能有很大不同。如果你的航班被中断，有一些原因被欧盟第261/2004号条例和《蒙特利尔公约》认为是不属于航空公司责任范围的事件或情况，因此航空公司可以免于向受影响的乘客支付赔偿。虽然在大多数情况下，如果一个航班被超额预订、取消或延误超过3小时，航空公司会辩称这是由于特殊情况造成的，但他们并不总是正确的。

请记住，证明特殊情况确实导致航班问题的责任完全在航空公司。

什么叫“特殊情况”？

与乘客权利产生于欧盟第 261/2004条例一样，航空公司可以避免支付赔偿的特殊情况也产生于该文件。 在该条例中，特殊情况应理解为导致航班延误或取消的发生和事件，即使采取了所有合理措施也无法避免。

欧盟第261/2004号条例所涵盖的特殊情况

根据《蒙特利尔公约》，欧盟第261/2004号条例将以下事件作为一种特殊情况来处理：

• 天气状况与飞行的进行不相容
• 政治动荡         
• 安全风险
• 意外的飞行安全缺陷
• 影响航空承运人运营的罢工
• 乘客的健康问题
• 乘客的行为危及到飞行的安全

我们了解到，立法中规定的类别可能相当模糊，最终需要由法院来解释，以确定在确定航空公司是否必须向乘客支付赔偿时，这些情况是否可被视为 «特殊»。

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