面对上个月Omicron感染病例的增加，一些国家已经决定更新预防措施，加强限制，甚至关闭边境，这给希望在新年飞行的航空乘客带来了不便。
在以前的文章中，我们已经解释了在发生任何航空事故时乘客的权利。这一次，旅客们看到了航空公司是如何因疫情而取消航班的，他们不知道自己的权利是什么，特别是如果他们必须索赔，或者是公司本身的行为。
在Wings to Claim（专门处理航空公司索赔的律师事务所），我们收到了许多乘客的投诉，他们看到航空公司是如何通知他们取消旅行的，并且只给他们一个可兑换的旅游券的选择。
除了这种情况外，仍有数千名乘客没有得到去年被疫情取消的航班的补偿。这就是为什么我们要提醒受疫情航班取消影响的人，他们可以要求退款。
航班因疫情取消的乘客权利
因此，应该回顾一下，根据欧洲261/04号条例，消费者有权要求全额退票。在第三国没有规定某种形式的补偿的情况下，航空承运人必须向其与共同体航空公司签订航班合同的乘客提供 «在7天内按照第7-3条的规定，按购买机票的价格偿还未进行的部分或部分行程以及已经进行的部分或部分行程的全部费用，如果该航班与乘客的原旅行计划相比不再合理。»
此外，在边境关闭时身处第三国的用户，如果其回程被取消，可以选择报销机票或在可比的交通条件下重新选择路线前往最终目的地，可以尽快或在以后根据乘客的意愿选择。
此外，条例第9条规定，航空公司必须提供 «等待时间的足够食物和茶点 «和 «两个电话、电传或传真信息或电子邮件»。如果用户选择 «在新航班的预定起飞时间至少为第二天的情况下改变航线»–如条例第5条所述–必须向用户提供 «酒店住宿 «和 «机场与住宿地之间的交通»。如果不提供，受影响的人有权向航空公司索赔在等待新航班时产生的费用。
旅游券为自愿性，非强制性
航空公司可以向受影响的客户提供可兑换的旅游券作为替代，但接受旅游券是自愿的，绝不应该是唯一的选择。然而，在不可抗力取消的情况下，航空公司没有义务支付赔偿。
如果您在这个假期的飞行中遇到问题，不要犹豫，请联系我们。另外，请注意，您可以从今天起追朔至5年前拿回您的飞行赔偿。欲了解更多信息，请拨打963 21 51 24免费电话，或给我们发电子邮件：marketingcn@wingstoclaim.com，我们将很乐意帮助您。