如何向eDreams索赔被取消的机票?

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如何向eDreams索赔被取消的机票?

我们收到越来越多要求eDreams退还取消机票的投诉和索赔。受影响的乘客在航班上遭遇事故后,没有得到航空公司或eDreams的回应,就会联系我们的专业律师。

我应该向谁投诉:eDreams还是航空公司?这是最常问的问题之一。在许多情况下,旅客不知道应该按照什么程序来追回他们的钱。这就是为什么如果您遭遇了航班延误或取消,并且是通过eDreams预订了航班,Wings to Claim将帮助您解决所有的疑惑,并要回您应得的东西。

如何向eDreams提出航班取消或延误的索赔?

在向eDreams提交投诉之前,首先要考虑的是知道谁是事件的真正责任者:航空公司或eDreams机构?

情况1:航空公司负责

在大多数情况下,在航班取消或延误的情况下,通常是航空公司有错。在这些情况下,可根据欧盟第261/2004号条例或《蒙特利尔公约》进行自动赔偿:

对航班延误或取消的赔偿从250欧元到600欧元不等,取决于旅程的距离(公里)。如果乘客鉴于这些变化而决定不继续旅行,可以要求报销机票。此外,还可以要求报销所发生的费用,以及赔偿精神损失(机场的餐费、已经支付的酒店预订损失等)。

情况2:eDreams负责

尽管该机构作为中介,在某些情况下,eDreams可能存在过错,因此,索赔将针对该机构。不同的情况:

  1. 如果乘客因为eDreams没有通知日期或时间的变化而错过了航班,而航空公司证明它确实通知了他们的机构,那么错误将是eDreams的。
  2. eDreams没有退还已签约的航班机票,但由于乘客无法控制的情况而没有使用时,可以向eDreams索赔。一些例子可以是COVID-19的取消,或者当航空公司取消航班时,其航班金额已经支付给eDreams,但eDreams还没有支付给乘客。

如何向eDreams申请机票退款?

如果航空公司不负责任,而eDreams要负责任,你至少可以向eDreams索要航班退款。从法律上讲,航空公司和旅行社都有义务至少退还被取消机票的费用。如果乘客同意,航空公司可以为乘客重新预订另一个航班,或将机票换成可在未来兑换的优惠券。但是,如果乘客决定他/她更想要退款,航空公司和eDreams都有义务退还机票费用。

如果我的航班被eDreams取消或延误,是否有权利获得赔偿?

250至600欧元的赔偿不是向eDreams提出的,而是在航空公司有过错时向其索取。在以下情况下,您可以向eDreams要求赔偿相同的金额:

  • 如果航班被取消或延误,这不被视为特殊情况。
  • 如果eDreams提前少于14天通知乘客任何日程或航班的变化。
  • 如果航班延误3小时或更长时间才到达最终目的地。

如果您的航班出现问题,而您没有得到航空公司或eDreams的回应,请告诉我们您的情况,我们专门从事航空索赔的律师将为您追回损失。欲了解更多信息,请拨打963 21 51 24免费电话,或给我们发电子邮件:marketingcn@wingstoclaim.com,我们将很乐意帮助您。

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