No es la primera vez que la aerolínea atenta contra el honor de las agencias de viaje. Hace unos meses, Ryanair acusaba a las agencias de hechos tan graves como obstaculizar los reembolsos de la aerolínea o de proporcionar datos falsos para efectuar las reservas.

Ahora, la aerolínea intensifica su política antiagencias y pide fotos a los clientes para embarcar. El objetivo principal de la Ryanair es dificultar en la medida de lo posible el embarque de los pasajeros que hayan adquirido su billete de avión a través de intermediarios.

Según denuncian varios agentes de viajes, la low cost se ha puesto en contacto con ellos para reclamar fotos en tiempo real de los clientes, así como de sus pasaportes o documentos nacionales de identidad.

Este nuevo requerimiento, que indigna a un sector de agencias que lleva tiempo denunciando los abusos de la compañía, tiene un coste para el consumidor de 0,35 euros por reserva. Dicha cantidad, según informa Ryanair, está destinada íntegramente a cubrir el coste de la herramienta de verificación en línea.

Una vez tomadas las fotografías, la tecnología de reconocimiento facial comparará el pasaporte o documento nacional de identidad con una foto tomada en tiempo real. Si la verificación se realiza con éxito, se le pedirá al pasajero que modifique la dirección de correo electrónico de la reserva para garantizar que Ryanair pueda ponerse en contacto y compartir información importante sobre la reserva.

Aquellos clientes que no efectúen la verificación online deberán personarse en el mostrador de facturación del aeropuerto con un mínimo de 120 minutos antes de la salida del vuelo.

La aerolínea asegura que el proceso de verificación permite asegurar que los pasajeros han recibido información importante sobre la reserva y han completado personalmente la facturación. En esta línea, argumenta que las agencias de viajes online suelen utilizar bots para completar la reserva, por lo que es probable que no hayan tenido ninguna oportunidad de interactuar directamente con Ryanair.

Por último, insta a los pasajeros que hayan abonado los 0,35 euros por la verificación online a solicitar el dinero al intermediario que ha efectuado la reserva. “Si deseas recuperar ese dinero, te recomendamos que te pongas en contacto con la agencia de viajes en línea para que cubra el coste de este requisito de seguridad necesario”.