El Reglamento (CE) 261/2004 establece que si tu vuelo es cancelado y tienes que esperar una noche o más para un nuevo vuelo, la aerolínea debe proporcionarte:

1. Alojamiento en un hotel (una o varias noches, según el caso)
2. Transporte entre el aeropuerto y el alojamiento
3. Comidas y bebidas suficientes durante la espera
4. Dos llamadas telefónicas o acceso a internet/email

Esta asistencia es obligatoria incluso si el motivo de la cancelación es una circunstancia extraordinaria (como una tormenta o huelga ajena a la aerolínea).

• Si el vuelo cancelado implica que debes esperar hasta el día siguiente para reubicación
• Si el siguiente vuelo programado tiene varias horas de diferencia y no puedes regresar a casa o a tu lugar de destino
• Si estás fuera de tu lugar de residencia habitual

Importante: No tienes que aceptar cualquier solución. Si no te ofrecen alojamiento y te ves obligado a buscarlo por tu cuenta, guarda todas las facturas. Puedes exigir el reembolso.

Aunque es su obligación, algunas aerolíneas no ofrecen esta asistencia de forma automática.

Incluso si la aerolínea no tiene que pagar compensación económica porque la cancelación sea por causa mayor (por ejemplo, por tormentas o cierre del espacio aéreo), sigue teniendo la obligación de ofrecerte asistencia, incluido el hotel, si es necesario.

En ese caso:

1. Solicita atención en el mostrador de la compañía
2. Documenta la situación con fotos y recibos
3. Guarda la tarjeta de embarque o confirmación de reserva
4. Presenta una reclamación formal por la cancelación del vuelo y los gastos derivados

Puedes hacerlo tú mismo o contar con ayuda profesional de un reclamador de vuelos, como Wings to Claim, que se encarga de todo y solo cobra si gana tu caso.

Sí. Si la cancelación no se debe a una causa extraordinaria, además de la asistencia, puedes reclamar un vuelo cancelado y solicitar una compensación económica de hasta 600 €, según la distancia del trayecto.

Esta compensación es independiente del alojamiento y gastos cubiertos.