¿Qué pasó durante el apagón en España?
El pasado lunes 28 de abril, España vivió un apagón eléctrico nacional que afectó de forma masiva al transporte aéreo, ferroviario y las infraestructuras públicas. La situación obligó al Gobierno a declarar el estado de emergencia nacional, lo que implica la supresión temporal de ciertos derechos para priorizar la coordinación y el restablecimiento de servicios esenciales.
¿Tienes dudas sobre tus derechos como pasajero? Sabemos que esta situación ha generado confusión y muchas personas se preguntan si tienen derecho a reclamar una compensación por vuelos cancelados, equipaje perdido o conexiones perdidas.
A continuación, respondemos las dudas más frecuentes sobre este tipo de incidentes, sus excepciones legales y qué hacer si te afectó otro vuelo anterior.
1. ¿Tienes derecho a reclamar si te cancelaron el vuelo durante el apagón?
En resumen: no, no puedes reclamar una compensación por el apagón.
La legislación europea (Reglamento CE 261/2004) exime a las aerolíneas de pagar compensaciones si la cancelación del vuelo se debe a causas extraordinarias ajenas a su control, como fenómenos climáticos, terrorismo… o apagones nacionales imprevistos como este.
Sufriste retrasos o cancelaciones por el apagón, Si tienes Derecho a reclamar.
¿Que puedes reclamar por el apagón?
Gastos de hotel
Gastos de comida
Gastos de nuevos billetes
2. ¿Qué se considera una "circunstancia extraordinaria"?
Se trata de eventos ajenos al control de la aerolínea, como:
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Apagones o fallos en infraestructuras críticas.
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Condiciones meteorológicas extremas.
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Huelgas de controladores aéreos o personal externo.
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Amenazas a la seguridad.
En estos casos, la aerolínea queda exenta de pagar compensación, aunque sí debe ofrecer asistencia (comidas, reubicación, alojamiento si es necesario).
3. ¿Puedes reclamar si el problema fue en otro vuelo, no el del apagón?
Sí.
Si sufriste un retraso, cancelación, overbooking o pérdida de equipaje en otro vuelo anterior, puedes tener derecho a compensación, incluso si ya pasaron meses o años.
En la mayoría de los casos puedes reclamar hasta 5 años después del incidente, dependiendo del país y tipo de vuelo.
Casos en los que puedes reclamar:
Tu vuelo fue cancelado sin causa extraordinaria.
Si la aerolínea canceló tu vuelo con menos de 14 días de antelación y no hubo una causa extraordinaria (como mal tiempo extremo, terrorismo o apagón nacional), tienes derecho a:
Hasta 600 € de compensación, además del reembolso o reubicación.
Tu equipaje se perdió.
Si tu maleta no aparece tras varios días o es declarada como “perdida definitivamente”, puedes reclamar una indemnización económica por el valor de su contenido.
Tu vuelo se retrasó más de 3 horas.
Si llegaste a tu destino con un retraso igual o superior a 3 horas, y fue culpa de la aerolínea (problemas técnicos, operativos, falta de tripulación…), puedes reclamar.
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Perdiste una conexión por culpa de la aerolínea.
Si compraste un vuelo con conexión (en la misma reserva) y perdiste la segunda parte del trayecto por retrasos, cambios o errores de la aerolínea, puedes reclamar.
600 € (más de 3.500 km)
Sufriste overbooking (te negaron el embarque).
Si te negaron el embarque por sobreventa de plazas (overbooking) y tú no lo aceptaste voluntariamente, puedes reclamar compensación además de asistencia inmediata.
Esto ocurre cuando la aerolínea vende más asientos de los disponibles.
Es totalmente reclamable.
Tu equipaje llegó con retraso.
Si tu maleta no llegó contigo al destino, pero apareció horas o días después, puedes reclamar los gastos de primera necesidad que tuviste que afrontar (ropa, higiene, etc.)
Es totalmente reclamable.
¿Sufriste alguno de estos problemas en el pasado?
Aunque haya pasado tiempo, puedes recuperar lo que te corresponde. Nosotros te ayudamos.