Lo primero que debes hacer al descubrir que tu equipaje no ha llegado es acudir al mostrador de la aerolínea en el aeropuerto. Allí, debes solicitar el PIR (Property Irregularity Report), un documento oficial que acredita la pérdida, daño o retraso de tu equipaje. Este informe es esencial para cualquier reclamación posterior, ya que contiene detalles como el número de vuelo, la descripción de la maleta y tu información de contacto. Es muy complicada cualquier reclamación posterior en vía extrajudicial o judicial sin este documento.

Consejo clave: No salgas del aeropuerto sin el PIR. Es tu prueba de que la aerolínea reconoce la incidencia.

Además, envía un correo electrónico o una queja formal a la aerolínea en el mismo momento en que presentas el PIR. Esto te servirá como prueba adicional de que has realizado la reclamación dentro del plazo que exige el Convenio de Montreal (generalmente 7 días para daños y 21 días para pérdidas). Guarda una copia de este correo y cualquier respuesta que recibas.

Es fundamental recordar que ciertos artículos, como joyas, dispositivos electrónicos o documentos importantes, es decir, cualquier objeto de valor no debe ir en el equipaje facturado a menos que hayas realizado una declaración especial de valor. Si la aerolínea pierde tu equipaje y no declaraste estos objetos, habrá que atenerse a las cuantías máximas establecidas en la normativa internacional a la hora de cuantificar la compensación.

Consejo clave: Lleva siempre los objetos de valor en tu equipaje de mano para evitar problemas.

En algunos casos, de forma prematura, las aerolíneas pueden ofrecerte una compensación inmediata pero insuficiente. No aceptes ninguna oferta sin antes evaluar el valor real de tus pertenencias perdidas y consultar con un experto si es necesario. Wings to Claim te aconsejará sobre la cuantía propuesta y te ayudará a reclamar el máximo posible.

Consejo clave: Si no estás seguro de cómo calcular el valor de tus pertenencias, busca ayuda profesional para asegurarte de que recibes una compensación justa.

Una vez que hayas presentado el PIR y enviado tu correo electrónico de reclamación, la aerolínea tiene un plazo para localizar tu equipaje (21 días). Si no lo encuentran, puedes iniciar una reclamación con la ayuda de profesionales especializados. Wings to Claim gestionará la reclamación, asegurando la solicitud de la máxima compensación posible. 

Accede a la página web wingstoclaim.com y de forma fácil inicia la reclamación. Tan solo deberás rellenar los datos solicitados y subir la documentación siguiente:

• Reserva o tarjeta de embarque
• Documento identificativo
• PIR
• Cualquier comunicación con la aerolínea sobre el equipaje
• Pruebas fotográficas, facturas de la maleta u otros documentos probatorios.

Nuestro equipo de abogados especializados se encargará de efectuar la reclamación tanto en vía extrajudicial, como acudiendo al auxilio de los tribunales si fuera necesario.

Reclamar una compensación por equipaje perdido puede ser un proceso largo y complicado, especialmente si la aerolínea no coopera. En estos casos, contar con el apoyo de una empresa especializada en reclamaciones de incidencias aéreas puede marcar la diferencia. Nosotros nos encargamos de todo el proceso, desde la presentación de la reclamación hasta la negociación con la aerolínea, para que tú puedas centrarte en recuperar la normalidad.

Consejo clave: No dejes pasar el tiempo. Las reclamaciones suelen tener plazos límite, así que actúa lo antes posible.