¿Alguna vez has comprado un vuelo de ida y vuelta y al realizar el check-in del vuelo de vuelta te has encontrado con que habían cancelado tu reserva? Esta práctica es conocida como «no show», y una gran cantidad de aerolíneas la incluyen en la letra pequeña de sus contratos.

En Wings to Claim, cada vez son más las personas que nos preguntan en qué consiste, si es legal y cómo se puede reclamar esta cláusula. Por ello, en este blog te explicamos todo lo que debes saber para poder recuperar tu dinero en caso de que te pase o te haya pasado.

¿Por qué cancelan el vuelo de vuelta si no han hecho el de ida? ¿Es legal?

Hay compañías que cuando te venden un vuelo de ida y vuelta te incluyen una cláusula en el contrato por la cuál si no haces el viaje de ida automáticamente te cancelan el de vuelta.

Esta cláusula es considerada abusiva, es decir, nula e ilegal, y aunque lo ponga en un contrato acordado por la aerolínea y por el pasajero, hay varias sentencias que lo consideran contrario a los derechos de los pasajeros.

Existen varios motivos por los que esta cláusula no debe aplicarse por parte de las aerolíneas:

• Dicha cláusula no está reconocida en los reglamentos internacionales que regulan la materia como causa de cancelación.
• Incumple el artículo 95 de la Ley de Navegación Aérea, que establece que quien adquiere un billete de avión tiene el derecho a no viajar y obtener el reembolso correspondiente si se cancela el vuelo dentro del plazo fijado.
• La cláusula no show no cumple con las limitaciones legales exigidas en la Ley de Defensa de los Derechos de los Consumidores y Usuarios que prohíben las cláusulas que impongan obstáculos económicamente desproporcionados para el consumidor en contratos con los consumidores.
• No se señala de forma clara y expresa a la hora de adquirir los billetes de avión, por lo que muchos viajeros ignoran su existencia. La “letra pequeña” y los extensos párrafos no pueden considerarse como una autorización expresa.
• La compañía aérea obtiene un triple lucro: el billete de vuelta cancelado; el billete alternativo para regresar; y, el billete que paga un nuevo cliente que ocupa el asiento cancelado.
• La cláusula no show atenta contra el derecho del pasajero a utilizar libremente su billete una vez que ha cumplido su única obligación de pagarlo.

¿Puedo reclamar un no show?

Lo cierto es que sí. Podrás reclamar la cláusula no show con la certeza de que la justicia te dará la razón y la compañía aérea estará en la obligación de indemnizarte.

Los conceptos que podrás pedir al reclamar la cláusula no show son los gastos que te haya generado la cancelación, la devolución de la parte del billete que te cancelan y el nuevo que tienes que adquirir para poder hacer la vuelta; y finalmente, una indemnización que oscilará entre los 250€ y los 600€ en función del trayecto.

Documentos que debes conservar para reclamar un no show

Es muy importante poder demostrar que la cancelación de vuelo de vuelta fue porque no hiciste el de ida, por lo que es bueno que sigas los siguientes consejos:

• Conserva siempre tanto la reserva como las tarjetas de embarque de ambos vuelos.
• Si la compañía te comunica la cancelación del vuelo de vuelta, consérvala.
• Si has hecho el viaje de ida por otros medios, tenemos que poder justificarlo con documentos.

¿Problemas con tu vuelo? No dudes en llamar GRATIS al 963 21 51 24 y contarnos tu caso para que nuestros abogados especialistas puedan reclamar por ti. Si lo prefieres, también puedes escribirnos a atencionalicliente@wingstoclaim.com