En este blog vamos a analizar la documentación imprescindible para poder reclamar una incidencia aérea, analizando cada documento que tenemos que guardar y tener a mano a la hora de querer reclamar una compensación causada por una incidencia en nuestro vuelo contratado.
Este blog surge de la duda que los pasajeros tienen sobre la documentación que presentarnos para que nosotros podamos iniciar la reclamación, una interrogante que ha despertado nuestro interés y que, creemos, merece una consideración más detallada. Ya que es la clave para que el resultado sea favorable.
Cuando hacemos una reserva de uno o varios vuelos, lo primero que la aerolínea o la agencia de viajes intermediaria nos va a facilitar es la factura relativa a los vuelos, junto con el itinerario que pondrá los vuelos contratados por los pasajeros. Muy importante poder guardar este documento ya sea de forma electrónica o en papel, ya que este va a ser un contrato de servicios que se tiene que cumplir por las dos partes contratantes.
La aerolínea a continuación emitirá una tarjeta de embarque, está puede ser de forma electrónica o en papel, donde en ella se va a especificar el número de vuelo, la hora de embarque, la puerta, asientos y fila relativo a nuestra reserva. Tanto esta tarjeta de embarque como la reserva e itinerario es la parte principal para poder fundamentar la reclamación, porque mediante ello podemos justificar que el pasajero contrato ese vuelo que ha tenido la incidencia. También las aerolíneas pueden ofrecer un vuelo alternativo al pasajero, la mayoría de veces también emitirán una tarjeta de embarque nueva, o el nuevo itinerario detallado.
Muchas compañías aéreas mandan mensajes a sus pasajeros informándoles de la incidencia, y de que se trata la incidencia, estos mensajes son muy valiosos, por lo que los pasajeros deben guardar una captura o copia del mensaje, ya que ese mensaje en muchos casos supone la aceptación de culpabilidad de la aerolínea, y hace que podamos tener una conclusión positiva de la reclamación.
Sí la reclamación es relativa a un equipaje retraso, perdido o dañado, el pasajero deberá formalizar en el aeropuerto de destino el número PIR, esto se trata del parte de irregularidad del equipaje accidentado, este documento es la base de las reclamaciones relativas al equipaje. En cuando a la incidencia relativa al retraso del equipaje debemos guardar el justificante de entrega que la aerolínea nos tiene que expedir al devolvernos nuestro equipaje, ya que dependiendo de los días que ha estado extraviado la cuantía que debemos reclamar a la aerolínea es mayor o menor. En caso de que la incidencia sea rotura del equipaje, deberemos hacer fotos al equipaje al recibirlo para poder tener imágenes de los daños como prueba para aportar.
En lo relativo a los gastos que dicha incidencia puede causar al pasajeros o pasajeros, siempre que el pasajero tenga que gastarse dinero por causa derivada de la incidencia aérea, este gasto puede ser reclamado a la compañía aérea responsable del vuelo.
Estos gastos deben para poder ser justificados, para ello se deben aportar las facturas o tickets expedidos por el comercio, para que tengan de validez, es muy importante que los pasajeros guarden estos tickets para poder ser aportados como prueba en la reclamación.
Por último, recordemos siempre que toda documentación que nos proporcionen debemos guardarla, ya que es primordial a la hora de poder iniciar una reclamación derivada de una incidencia aérea, esto va a suponer que concluyamos satisfactoriamente el proceso con la compañía.
