FAQ Frequently Asked Questions

WINGSTOCLAIM es un servicio que funciona principalmente a través de la página web http://wingstoclaim.com/es. Tanto usuarios particulares como agencias debéis introducir el caso en nuestra página web y a partir de ahí empezamos a trabajar en el caso, informando periódicamente del estado de la reclamación y de todas las novedades que puedan haber.
Es un servicio sin riesgo para el cliente: solo cobramos si recibes una compensación por parte de la aerolínea, en caso contrario, no cobramos nada por nuestros servicios.
Una vez recibida dicha compensación, detraemos la parte correspondiente a nuestros honorarios e ingresamos el resto en la cuenta del cliente.
Para registrar una reclamación el primer paso es acceder a la página web de WINGSTOCLAIM: http://wingstoclaim.com/es. Se hará clic en la pestaña “nueva reclamación” situada en la parte superior derecha de la página web, a partir de ahí se deberán completar los campos con la información que se pide hasta que se registre la reclamación. Una vez esto haya ocurrido, se deberán subir los siguientes documentos escaneados:

1. Justificante del precio satisfecho por el vuelo no disfrutado, en su caso.
2. Tarjeta de embarque o confirmación de resera del vuelo afectado por la incidencia.
3. Justificante del precio satisfecho por el vuelo alternativo o de sustitución adquirido, en su caso.
4. Tarjeta de embarque del vuelo alternativo o de sustitución adquirido, en su caso.
5. DNI o pasaporte, de los pasajeros afectados.
6. Recibos de los gastos ocasionados a raíz de la incidencia: comida, bebida, alojamiento, transporte entre el aeropuerto y el alojamiento, llamadas de teléfono,…
7. Justificante de otros daños, por ejemplo la pérdida de vuelos de enlace (u otro transporte) o la pérdida de días de trabajo.

Y a partir de aquí, WINGSTOCLAIM puede iniciar los trámites para reclamar por tu incidencia aérea.
Una vez recibida la compensación por parte de la compañía aérea, WINGSTOCLAIM se encarga de detraer a esa cantidad la correspondiente a honorarios, ingresándote el resto directamente en tu cuenta. No tienes que pagar nada en ningún momento, y recuerda, si no ganamos el caso, no te preocupes por nada ya que no cobraremos absolutamente nada por nuestros servicios.
Nuestras tarifas son muy claras: solo si finalmente recibes una compensación, nosotros cobraremos nuestros honorarios, asegurándote que si no recibes tu dinero, nosotros no te haremos cargo alguno por todo el proceso. Recuerda que nosotros cobramos sólo cuando tú recibas tu dinero. Cobramos sólo si te pagan.
En el caso de que se obtenga una compensación, WINGSTOCLAIM recibirá una remuneración que se corresponderá con el 25% (más el IVA vigente) del importe finalmente obtenido de la compañía aérea. La base del cálculo para la remuneración será todo lo recibido por parte de la compañía aérea tras el envío de nuestra reclamación, incluidos los intereses moratorios. Además, y solo en el caso de que sea necesario acudir a la vía judicial, de la cantidad que te corresponda recibir, se detraerán 40 euros (más el IVA vigente) en concepto de gastos de gestión.
Si deseas más información respecto a la aplicación de nuestras tarifas y su funcionamiento, por favor revisa los Términos y Condiciones de nuestra página web.
Ganas tranquilidad, tiempo y dinero. En WINGSTOCLAIM tenemos a los mejores abogados, especializados en reclamaciones contra compañías aéreas, disponemos de las herramientas legales y judiciales para hacer valer tus derechos. Utilizamos una base de datos de vuelos e incidencias, por lo que podemos determinar rápidamente si tienes derecho a obtener una compensación. Nos encargamos de todo sin que tú tengas que hacer ninguna gestión.
Esto puede variar, pero en WINGSTOCLAIM intentamos conseguir su compensación lo antes posible. Tras enviar la reclamación extrajudicial, damos a las aerolíneas un plazo de 10 días para que contesten o ingresen la cantidad reclamada, si bien algunas aerolíneas no contestan ni efectúan ningún pago, o bien rechazan la reclamación. En estos casos, WINGSTOCLAIM procede a presentar demanda judicial ante los tribunales. Esto puede llevar entre cinco y ocho meses, dependiendo el propio Juzgado.
Una vez la aerolínea procede al pago, es cuestión de días que te lo ingresemos en tu cuenta.
En cualquier caso, independiente de la duración de su reclamación, le mantendremos informado periódicamente informado del proceso.
En WINGSTOCLAIM no asumes ningún riesgo: solo cobramos si tú recibes una compensación, por lo que si no hay éxito en nuestra reclamación, tú no tienes que correr con ningún gasto. Si no recibes tu dinero, nosotros no te haremos cargo alguno por todo el proceso. Recuerda que nosotros cobramos sólo cuando tú recibas tu dinero. Cobramos sólo si te pagan.
Garantía de éxito ya que, si ganamos te llevas tu indemnización económica, y si no, no supone ningún gasto porque no te vamos a cobrar nada por nuestros servicios.
Además, realizamos todas las gestiones por ti, no tendrás que perder más tiempo una vez hayas introducido la reclamación en nuestra página web. ¡Ya has perdido demasiado tiempo en el aeropuerto!
El 98% de nuestros clientes resuelven con éxito sus problemas a través del servicio que ofrece WINGSTOCLAIM.
WINGSTOCLAIM envía su reclamación a expertos abogados de gran reputación, localizados en diferentes países de toda Europa y sin limitarse al ámbito de la jurisdicción española, a fin de proporcionar al cliente una mayor comodidad y asegurar la rapidez del proceso.
WINGSTOCLAIM cuenta con una red de abogados profesionales que son miembros de la UIA (Unión Internacional de Abogados) y que están especializados en comercio y derecho internacional. Ellos tramitarán su reclamación contra la aerolínea y llevarán su caso ante un Tribunal si es necesario.
En WINGSTOCLAIM contamos con más de 30 años de experiencia profesional en el ámbito jurídico. Nuestro equipo está formado exclusivamente por abogados, que se encargarán de tramitar de forma rápida y eficiente las reclamaciones sobre cancelaciones de vuelos, retrasos, pérdidas de enlace y denegaciones de embarque. Y todo ello sin riesgo.
Contamos con despachos en Holanda, Francia, Alemania y Hungría, todos ellos miembros de la Unión Internacional de Abogados, con el objetivo de ofrecer un servicio al máximo nivel internacional.
Con WINGSTOCLAIM no tendrás que preocuparte de nada: nosotros nos encargamos de todo, evitando que te desplaces y generes ningún gasto ni de tiempo ni de dinero.
Porque en WINGSTOCLAIM tenemos a los mejores abogados, especializados en reclamaciones contra compañías aéreas. Disponemos de las herramientas legales y judiciales para hacer valer tus derechos.
Con WINGSTOCLAIM no asumes ningún riesgo: solo cobramos si tú recibes una compensación.
Si tu vuelo fue cancelado, tienes los siguientes derechos:
1) Derecho a compensación:
La cuantía oscilará entre 250 y 600 euros, en función de la distancia del vuelo.
2) Derecho al reembolso o a un transporte alternativo:
Además, la aerolínea debe ofrecerte la posibilidad de elegir, bien el reembolso del coste del billete, bien la conducción hasta el destino final en condiciones comparables.
Si la compañía no te ofrece un transporte alternativo y decides viajar por tu cuenta, tienes derecho a que se te reembolsen los gastos en que hayas incurrido para poder llegar a tu destino.
3) Derecho de asistencia:
La aerolínea también debe ofrecer asistencia en caso necesario (comida, bebida, llamadas telefónicas, hotel, transporte hasta el hotel).

Si la compañía aérea te informó de la cancelación al menos con 14 días de antelación al vuelo, o si la aerolínea puede probar que la cancelación fue causada por circunstancias extraordinarias, no tienes derecho a compensación.
En este caso, los derechos de los pasajeros afectados varían en función del tiempo de retraso.
-Si llegaste a tu destino final con 3 o más horas de retraso, tienes derecho a una compensación de entre 250 € y 600 €, en función de la distancia del vuelo, a menos que la aerolínea pueda probar que el retraso fue debido a circunstancias extraordinarias.
-Si el retraso es de 5 horas o más y decides finalmente no viajar, tienes derecho no solo a una compensación de entre 250 y 600 €, sino además derecho al reembolso del coste del billete correspondiente a la parte de viaje no realizada e, incluso, a la parte del viaje realizada si el vuelo ya no tiene razón de ser. Además, y según el caso, también tendrás derecho a un vuelo de vuelta al primer punto de partida.
-Junto a todo lo anterior, tienes derecho a asistencia por parte de la aerolínea (comida, bebida, llamadas telefónicas, hotel, transporte hasta el hotel) si el retraso es de:
1) 2 horas o más en el caso de vuelos de 1.500 km o menos;
2) 3 horas o más para vuelos largos en Europa u otros vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km;
3) 4 horas o más en el caso de vuelos de más de 3.500 km fuera de la EU.
En caso de overbooking, puedes ofrecerte voluntario para renunciar a tu reserva de vuelo, a cambio de ciertos beneficios, que deberás acordar con la compañía aérea. Además, podrás elegir bien el reembolso del coste del billete, junto con un vuelo de vuelta al primer punto de partida, o bien un transporte alternativo hasta el destino final.
Además, tienes derecho a que la compañía aérea cubra los gastos que genere el traslado de un aeropuerto a otro cuando finalmente vueles desde o hasta un aeropuerto distinto para el que efectuaste la reserva.
Si te has ofrecido voluntario para no embarcar en el vuelo contratado debes tener en cuenta que esta aceptación impide reclamar una compensación suplementaria.
En caso de que te denieguen el embarque contra tu voluntad, tienes los siguientes derechos:
1) Derecho a compensación:
La cuantía oscilará entre 250 y 600 euros, en función de la distancia del vuelo.
2) Derecho al reembolso o a un transporte alternativo:
Además, la aerolínea debe ofrecerte la posibilidad de elegir, bien el reembolso del coste del billete, bien la conducción hasta el destino final en condiciones comparables.
Si la compañía no te ofrece un transporte alternativo y decides viajar por tu cuenta, tienes derecho a que se te reembolsen los gastos en que hayas incurrido para poder llegar a tu destino.
3) Derecho de asistencia:
La aerolínea también debe ofrecer asistencia en caso necesario (comida, bebida, llamadas telefónicas, hotel, transporte hasta el hotel).
Será un retraso si finalmente vuelas con la misma tarjeta de embarque de que disponías. Sin embargo, si se produce un cambio en el número de vuelo, se tratará de una cancelación. Y si disponías de una tarjeta de embarque y te dan otra distinta, se tratará igualmente de una cancelación.
En WINGSTOCLAIM te tramitamos incidencias ocurridas hasta 5 años atrás en el tiempo.
Claro que sí. Solo tiene que dar de alta su reclamación en nuestra página Web y analizaremos su caso, para comprobar si le denegaron erróneamente su compensación. Además de los documentos que normalmente solicitamos, deberá facilitarnos cualquier respuesta o información recibida desde la compañía aérea, para en su caso seguir adelante con la reclamación.
Sí, siempre que el importe del vale o compensación suplementaria recibida de la aerolínea es menor que el de la compensación a la que tiene derecho. Por ejemplo, si tiene derecho a 600 € y la aerolínea le ofrece un vale por 300 € para ser usado con esa aerolínea, aún tiene derecho a 300 € de compensación. También puede elegir devolver el vale y reclamar el importe entero de la compensación.
Si has renunciado voluntariamente a tu reserva en el caso de overbooking, a cambio de ciertos beneficios (por ejemplo, un vale y un vuelo posterior), en este caso no tienes derecho a compensación.
Sí, porque las averías no se consideran una circunstancia extraordinaria y por tanto no eximen a la compañía de abonar la compensación que corresponda.
Sí. La compañía aérea, además de cubrir dichos gastos, está también obligada a abonar la compensación que corresponda, que estará entre los 250 y los 600 euros, en función de la distancia del vuelo.
Esto puede variar, pero en WINGSTOCLAIM intentamos conseguir su compensación lo antes posible. Tras enviar la reclamación extrajudicial, damos a las aerolíneas un plazo de 10 días para que contesten o ingresen la cantidad reclamada, si bien algunas aerolíneas no contestan ni efectúan ningún pago, o bien rechazan la reclamación. En estos casos, WINGSTOCLAIM procede a presentar demanda judicial ante los tribunales. Esto puede llevar entre 4 y 8 meses, dependiendo el propio Juzgado.
En cualquier caso, independiente de la duración de su reclamación, usted podrá consultar el estado de su reclamación a través de su usuario y contraseña.
Nuestras tarifas son muy claras: solo si finalmente recibes una compensación, nosotros cobraremos nuestros honorarios, asegurándote que si no recibes tu dinero, nosotros no te haremos cargo alguno por todo el proceso. Recuerda que nosotros cobramos sólo cuando tú recibas tu dinero. Cobramos sólo si te pagan.
En el caso de que se obtenga una compensación, WINGSTOCLAIM recibirá una remuneración que se corresponderá con el 25% (más el IVA) del importe finalmente obtenido de la compañía aérea. La base del cálculo para la remuneración será todo lo recibido por parte de la compañía aérea tras el envío de nuestra reclamación, incluidos los intereses moratorios. Además, y solo en el caso de que sea necesario acudir a la vía judicial, de la cantidad que te corresponda recibir, se detraerán 40 euros (más el IVA) en concepto de gastos de gestión.
Si deseas más información respecto a la aplicación de nuestras tarifas y su funcionamiento, por favor revisa los Términos y Condiciones de nuestra página web.
En el supuesto de que, con tu consentimiento, la reclamación no sea satisfecha en dinero, sino en especie (por ejemplo, mediante bonos de viaje), WINGSTOCLAIM tendrá derecho a recibir una remuneración en dinero que se corresponderá con el 25% calculado sobre la base del valor del pago en especie.
Puede ocurrir que la aerolínea contacte personalmente contigo en cuanto reciba nuestra reclamación, con la intención de convencerte para que aceptes una compensación menor o denegándola. En esos casos, debes decirles que se dirijan a los profesionales de WINGSTOCLAIM o bien informarnos directamente a nosotros, sin negociar o pactar la indemnización por tu cuenta.
De lo contrario, en caso de recibir cualquier tipo de compensación, dineraria o no, directamente de la compañía, deberás informar a WINGSTOCLAIM de manera inmediata, debiendo abonar en todo caso los honorarios establecidos en el apartado “Remuneración y forma de pago” de nuestros Términos y Condiciones.
En la página web, dispones de un “Panel de usuario” al que podrás acceder mediante los datos que te proporcionamos por correo electrónico en el momento en que introduces una reclamación. Ahí podrás comprobar en todo momento cuál es el estado del proceso; además, cuando cambiemos ese estado porque haya novedades, recibirás un correo electrónico que te informará de ese cambio.
Si no recibes noticias nuestras, quiere decir que no hay novedades. De todas formas, puedes comprobar el estado de tu reclamación siempre que lo desees a través de los teléfonos de contacto y el correo electrónico de WINGSTOCLAIM.
La normativa europea es aplicable si viajas desde un país de la Unión Europea con cualquier aerolínea, o si tu destino se encuentra en un país de la Unión Europea y has viajado con una aerolínea registrada en la Unión Europea (o Islandia, Noruega o Suiza).
El equipo de WINGSTOCLAIM está formado exclusivamente por abogados, que se encargarán de tramitar de forma rápida y eficiente las reclamaciones sobre cancelaciones de vuelos, retrasos, pérdidas de enlace y denegaciones de embarque. Y todo ello sin riesgo.
Contamos con despachos en Holanda, Francia, Alemania y Hungría, todos ellos miembros de la Unión Internacional de Abogados, con el objetivo de ofrecer un servicio al máximo nivel internacional.
La sede social de WINGS TO CLAIM se encuentra en Valencia (España). Pero contamos con despachos en Holanda, Francia, Alemania y Hungría.
Todas aquellas personas que hayan sufrido un retraso, cancelación, denegación de embarque o pérdida de enlace, siempre que se trate de vuelos que partan de un aeropuerto situado en un Estado Miembro de la Unión Europea; o bien vuelos que partan de un aeropuerto situado en un tercer país con destino a otro situado en el territorio de un Estado Miembro, siempre que la compañía aérea operadora sea comunitaria.
No. Lo importante para poder reclamar es que se trate de vuelos que partan de un Estado Miembro de la Unión Europea; o bien vuelos que partan de un tercer país con destino a otro situado en un Estado Miembro, siempre que la compañía aérea operadora sea comunitaria.
Cuando das de alta una reclamación por primera vez, la misma queda asociada a una cuenta de correo electrónico. Nosotros te proporcionaremos unas claves de acceso, para que puedas acceder a tu Panel de Usuario. Deberás recordar dichas claves para poder dar de alta nuevas reclamaciones, usando el mismo correo electrónico.
Puedes comunicarte con nosotros a través de dos vías: por correo electrónico (info@wingstoclaim.com y legal@wingstoclaim.com) y por teléfono (+34 96 361 48 22).
En cuanto una nueva reclamación accede a nuestro sistema, nuestros abogados analizarán su viabilidad, así como los documentos aportados. Si la reclamación no es viable, nos pondremos en contacto contigo inmediatamente. También en el caso de que falten datos o haya cualquier otro problema.
En un plazo medio de 5 días, la reclamación extrajudicial será enviada a la compañía aérea. Si en un plazo prudencial (por lo general, 10 días) no hemos recibido una respuesta satisfactoria por parte de la aerolínea, iniciaremos los trámites judiciales. Una vez la demanda es admitida por el Juzgado correspondiente, la resolución puede demorarse entre 6 y 8 meses, según los casos.
En WINGS TO CLAIM funcionamos mediante la cesión de créditos; esto es, cada pasajero nos cede el derecho a cobrar la compensación a la que tiene derecho en virtud de lo dispuesto en el Reglamento CE 261/2004 (artículos 4 a 9) y/o según el Convenio de Montreal (artículo 19) y/o según el Convenio de Varsovia.
La cesión incluye tanto la facultad de reclamar como la de cobrar cualquier cantidad derivada de la reclamación en nombre propio.
Para efectuar dicha cesión, son necesarios los datos personales de los pasajeros: nombre completo, DNI o pasaporte y dirección postal, así como la propia fotocopia del DNI o pasaporte.
Esto puede variar, pero en WINGSTOCLAIM intentamos conseguir su compensación lo antes posible. Tras enviar la reclamación extrajudicial, damos a las aerolíneas un plazo de 10 días para que contesten o ingresen la cantidad reclamada, si bien algunas aerolíneas no contestan ni efectúan ningún pago, o bien rechazan la reclamación. En estos casos, WINGSTOCLAIM procede a presentar demanda judicial ante los tribunales. Esto puede llevar entre 4 y 8 meses, dependiendo el propio Juzgado.
En cualquier caso, independiente de la duración de su reclamación, usted podrá consultar el estado de su reclamación a través de su usuario y contraseña.
En WINGSTOCLAIM te tramitamos incidencias ocurridas hasta 5 años atrás en el tiempo.
Las reclamaciones pueden darse de alta desde el día siguiente a la llegada del vuelo que ha tenido la incidencia.
Es mejor esperar a que pase la fecha del vuelo en cuestión para dar de alta la reclamación, y así saber todas las consecuencias o perjuicios que ha tenido la incidencia.
Sin embargo, hay que tener presente que, en caso de cancelación, el pasajero no tendrá derechos a compensación si la compañía aérea informa de la cancelación.
a) al menos con 2 semanas de antelación con respecto a la hora de salida prevista
b) con una antelación de entre 2 semanas y 7 días con respecto a la hora de salida prevista y se le ofrezca un transporte alternativo que le permita salir con no más de 2 horas de antelación con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su destino final con menos de 4 horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista
c) con menos de 7 días de antelación con respecto a la hora de salida prevista y se le ofrezca tomar otro vuelo que le permita salir con no más de una hora de antelación con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su destino final con menos de 2 horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista.