Ante cualquier incidencia, el Reglamento (CE) n.º 261/2004 obliga a la aerolínea a ofrecerte asistencia desde el primer momento: comida y bebida proporcional al tiempo de espera, acceso a medios de comunicación (llamadas, correos) y, si es necesario pernoctar, alojamiento en hotel y traslado.

Este punto es crítico. Si la aerolínea incumple su obligación de asistencia y tienes que costear por tu cuenta la manutención, hazlo sin dudarlo: compra lo que necesites y conserva cada ticket o factura. Podrás reclamar el reembolso íntegro de esos gastos. El criterio aplicable es la razonabilidad —comidas y bebidas ordinarias sí; consumos desproporcionados, no—.

Ante cancelaciones o denegaciones de embarque tienes derecho a elegir entre el reembolso íntegro del billete o el transporte alternativo hasta tu destino final en las condiciones más rápidas disponibles. Si la aerolínea no te ofrece alternativa válida y debes buscarte el transporte por cuenta propia, conserva también esas facturas: son reclamables.

• Solicita por escrito el motivo del retraso o cancelación.
• Fotografía los paneles de información del aeropuerto.
• Guarda el boarding pass, la confirmación de reserva y toda comunicación de la aerolínea.

• El Reglamento (CE) n.º 261/2004 reconoce compensaciones de hasta 600 € por pasajero, en función de la distancia del vuelo y la duración del retraso o la denegación de embarque. Muchas aerolíneas confían en que el pasajero desconozca sus derechos o desista ante la burocracia.

  En Wings to Claim nos encargamos de reclamar esas compensaciones de forma eficaz, sin coste anticipado para ti. Solo necesitamos los datos de tu vuelo.